Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes, la livraison et les retours.

Produits IronTitanStore

Quels produits proposez-vous ?

IronTitanStore propose des équipements destinés à la musculation et à l’entraînement à domicile, notamment des bancs de musculation, des haltères réglables et des sacs de frappe.

À qui s’adressent vos équipements ?

Nos équipements s’adressent principalement aux particuliers qui souhaitent aménager un espace d’entraînement à domicile. Si vous êtes un professionnel, nous vous invitons à nous contacter avant de passer une commande importante.

Comment choisir l’équipement adapté à mes besoins ?

Le choix dépend de vos objectifs, de votre niveau, de l’espace disponible et du type d’entraînement recherché. Notre équipe peut vous accompagner afin de trouver l’équipement le plus adapté à votre situation.

Les produits sont-ils adaptés aux débutants ?

Oui. Notre sélection est pensée pour permettre aux débutants comme aux pratiquants réguliers de s’entraîner simplement et de progresser à leur rythme.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en France et à l’international. Nous sélectionnons nos partenaires selon la qualité, la fiabilité et le rapport qualité prix de leurs équipements.

Les produits sont-ils livrés montés ?

Certains équipements peuvent nécessiter un assemblage ou une installation. Les informations correspondantes sont indiquées sur la fiche du produit ou dans la notice fournie.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Le contenu varie selon le produit. Consultez la description de l’article pour connaître précisément les équipements et accessoires compris dans votre achat.

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les différentes étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après la validation de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment les cartes bancaires, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna, selon leur disponibilité au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des services sécurisés. IronTitanStore ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement fractionné peut être proposé par Klarna lorsque la commande et le client sont admissibles. Les possibilités disponibles apparaissent au moment du paiement.

Puis-je modifier ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@irontitanstore.com. Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation peut être demandée avant l’expédition. Si la commande est déjà partie, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse utilisée lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez-nous avec votre nom et les informations relatives à votre achat.

Livraison et suivi

Où livrez-vous ?

IronTitanStore livre en France métropolitaine. La disponibilité de la livraison dépend de la destination et du produit commandé.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés, comprenant 1 à 2 jours ouvrés de préparation et 6 à 8 jours ouvrés d’acheminement. Ce délai reste indicatif et peut varier selon la destination, la disponibilité du produit et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également utiliser la page « Suivi de commande » du site.

Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas immédiatement ?

Le suivi peut nécessiter entre 24 et 48 heures avant d’être activé par le transporteur après l’expédition.

Que faire si ma commande est en retard ?

Consultez tout d’abord le lien de suivi. Si les informations ne sont pas mises à jour ou si le délai paraît anormal, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ?

Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit dès sa réception. Envoyez-les à contact@irontitanstore.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Oui, certains articles ou accessoires peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, sa notice et sa preuve d’achat. Un produit endommagé, sali ou incomplet peut être refusé.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à contact@irontitanstore.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Si le produit est reconnu défectueux ou non conforme, les frais applicables peuvent être pris en charge conformément aux garanties légales.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation et par notre politique de remboursement. Il peut ensuite nécessiter quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte bancaire.

Puis-je échanger un produit ?

Contactez notre service client afin de connaître les possibilités d’échange. Selon la situation, un retour suivi d’une nouvelle commande peut être proposé.

Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer. Lorsqu’un article ne peut pas être retourné, cette information doit être clairement indiquée avant l’achat.

Garantie et service client

Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales françaises, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Cessez de l’utiliser si le défaut peut compromettre votre sécurité. Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une vidéo.

Les dommages liés à une mauvaise utilisation sont-ils couverts ?

La garantie ne couvre généralement pas l’usure normale, une mauvaise installation, une utilisation inadaptée, un manque d’entretien, une surcharge ou un accident provoqué par l’utilisateur.

Comment entretenir mon équipement ?

Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux, conservez-le dans un endroit sec et vérifiez périodiquement les vis, fixations, câbles et surfaces antidérapantes. Respectez toujours les recommandations de la notice.

Comment contacter IronTitanStore ?

Vous pouvez nous écrire à contact@irontitanstore.com ou utiliser le formulaire disponible sur la page « Contact » de notre site. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour obtenir une réponse plus rapide.

Où se trouve IronTitanStore ?

IronTitanStore est une entreprise française. L’adresse publiée sur notre site est : 47 rue Vivienne, 75002 Paris.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible pour vous conseiller avant ou après votre achat. Contactez-nous au +33 6 35 46 90 36 ou à contact@irontitanstore.com en décrivant précisément votre demande.